Chính Sách Bảo Hành Tiến Long
Chính sách bảo hành hệ thống HVAC tại Tiến Long. Cam kết bảo hành thiết bị theo tiêu chuẩn nhà sản xuất, kỹ thuật lắp đặt 12 tháng, cùng quy trình xử lý chuyên nghiệp, nhanh chóng.
Tiến Long (nhathauhvac.vn) cung cấp chính sách bảo hành toàn diện cho hệ thống HVAC, bao gồm bảo hành thiết bị theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất và bảo hành kỹ thuật lắp đặt, vật tư phụ do Tiến Long cung cấp trong 12 tháng (trừ khi có thỏa thuận khác). Khách hàng cần giữ phiếu bảo hành, sử dụng đúng hướng dẫn để được hưởng quyền lợi. Liên hệ hotline 0977093848 hoặc email : dienlanhtienlong@gmail.com để yêu cầu bảo hành khi có sự cố.
Chính sách bảo hành hệ thống HVAC tại Tiến Long – Cam kết đồng hành cùng Quý khách
Tại Công Ty TNHH Dịch VỤ KỸ THUẬT ĐIỆN LẠNH TIẾN LONG, chúng tôi không chỉ chú trọng đến chất lượng trong quá trình tư vấn, thiết kế và thi công hệ thống HVAC mà còn đặc biệt quan tâm đến trải nghiệm và sự an tâm của Quý khách hàng trong suốt quá trình vận hành. Chính sách bảo hành của chúng tôi được xây dựng rõ ràng, minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng và khẳng định uy tín của Tiến Long.
1. Phạm vi và Đối tượng áp dụng bảo hành
Chính sách bảo hành của Tiến Long áp dụng cho các hạng mục sau:
- Thiết bị HVAC: Toàn bộ các thiết bị (máy lạnh, dàn nóng, dàn lạnh, FCU, AHU, Chiller, linh kiện chính, v.v.) do Tiến Long cung cấp sẽ được bảo hành theo đúng tiêu chuẩn và thời gian của nhà sản xuất. Chúng tôi là đối tác của nhiều thương hiệu uy tín, cam kết cung cấp CO, CQ đầy đủ.
- Kỹ thuật lắp đặt và Vật tư phụ:
- Tiến Long bảo hành chất lượng kỹ thuật lắp đặt các hệ thống HVAC (hệ thống thông gió, điều hòa không khí, kho lạnh, v.v.).
- Các vật tư phụ (ống đồng, bảo ôn, dây điện, ống gió, miệng gió, v.v.) do Tiến Long trực tiếp cung cấp và thi công.
- Thời gian bảo hành cho kỹ thuật lắp đặt và vật tư phụ là 12 tháng kể từ ngày nghiệm thu và bàn giao công trình, trừ khi có các điều khoản hay thỏa thuận khác được quy định cụ thể trong hợp đồng.
2. Điều kiện được bảo hành
Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, Quý khách hàng vui lòng lưu ý các điều kiện sau:
- Sản phẩm, thiết bị, công trình còn trong thời hạn bảo hành được quy định.
- Có Phiếu bảo hành của Tiến Long (hoặc của nhà sản xuất đối với thiết bị) còn nguyên vẹn, không tẩy xóa, sửa chữa. Tem bảo hành (nếu có) trên thiết bị phải còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm, thiết bị được sử dụng đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất và Tiến Long, không có dấu hiệu tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi bên thứ ba không được Tiến Long ủy quyền.
- Hệ thống vận hành trong điều kiện môi trường và thông số kỹ thuật phù hợp theo khuyến cáo.
- Quý khách hàng đã hoàn thành đầy đủ các nghĩa vụ thanh toán theo hợp đồng.
3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Tiến Long sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau:
- Hết thời hạn bảo hành theo quy định.
- Phiếu bảo hành bị mất, rách, tẩy xóa hoặc thông tin không trùng khớp. Tem niêm phong (nếu có) bị rách, vỡ.
- Hư hỏng do các yếu tố bất khả kháng như thiên tai (lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn,…), sự cố môi trường, chiến tranh,v.v.
- Hư hỏng do lỗi chủ quan từ phía người sử dụng:
- Sử dụng sai điện áp quy định, nguồn điện không ổn định.
- Vận hành sai hướng dẫn, không tuân thủ quy trình bảo trì, bảo dưỡng định kỳ.
- Để các vật lạ, hóa chất, côn trùng, động vật xâm nhập vào thiết bị.
- Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, ẩm ướt trong quá trình sử dụng sau khi đã bàn giao.
- Sản phẩm, thiết bị đã bị can thiệp, sửa chữa hoặc thay thế bởi cá nhân/đơn vị không phải là kỹ thuật viên của Tiến Long hoặc không được Shinkawa ủy quyền.
- Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: bộ lọc cần thay thế định kỳ, gas hao hụt tự nhiên ở mức cho phép, v.v.).
- Các trường hợp quy định tại mục Điều khoản thanh toán của Tiến Long (nếu việc chưa hoàn tất thanh toán ảnh hưởng đến nghĩa vụ bảo hành theo hợp đồng).
4. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành
Tiến Long cam kết quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành nhanh chóng, chuyên nghiệp:
- Tiếp nhận thông tin: Khi có sự cố hoặc yêu cầu bảo hành, Quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Shinkawa qua:
- Hotline: 0977093848
- Email:dienlanhtienlong@gmail.com
- Văn phòng: 277/173, Ấp 6, xã Tân Long, huyện Phú Giáo, tỉnh Bình Dương.
Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin: Tên công ty/người liên hệ, địa chỉ công trình, số điện thoại, mô tả chi tiết sự cố, hình ảnh/video (nếu có), thông tin trên phiếu bảo hành.
- Xác minh và phản hồi:
- Trong vòng 04 giờ làm việc (kể từ khi nhận được thông báo đối với các công trình tại Bình Dương và 08 giờ làm việc (đối với các tỉnh thành khác), kỹ thuật viên của Tiến Long sẽ liên hệ lại với Quý khách để xác nhận thông tin, tư vấn sơ bộ hoặc hẹn lịch khảo sát trực tiếp tại công trình.
- Khảo sát và sửa chữa:
- Kỹ thuật viên Tiến Long sẽ tiến hành kiểm tra, xác định nguyên nhân lỗi và đưa ra phương án xử lý.
- Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Tiến Long sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện (nếu cần) miễn phí. Thời gian khắc phục sự cố sẽ được thông báo cụ thể tùy thuộc vào mức độ phức tạp và tình trạng sẵn có của linh kiện thay thế, nhưng Tiến Long cam kết nỗ lực xử lý trong thời gian sớm nhất.
- Nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, Tiến Long sẽ thông báo rõ cho khách hàng và đề xuất phương án sửa chữa dịch vụ (có tính phí nếu khách hàng đồng ý).
- Nghiệm thu sau bảo hành: Sau khi hoàn tất việc sửa chữa, hai bên sẽ tiến hành nghiệm thu để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định trở lại.
5. Trách nhiệm của các bên.
- Về phía Tiến Long:
- Thực hiện đúng các cam kết trong chính sách bảo hành này.
- Cung cấp thông tin rõ ràng, hỗ trợ khách hàng kịp thời.
- Sử dụng linh kiện, vật tư chính hãng hoặc tương đương đảm bảo chất lượng khi thay thế, sửa chữa.
- Về phía Khách hàng:
- Đọc kỹ và tuân thủ các hướng dẫn sử dụng, vận hành, bảo dưỡng thiết bị/hệ thống.
- Thông báo ngay cho Tiến Long khi phát hiện sự cố.
- Tạo điều kiện thuận lợi cho kỹ thuật viên Tiến Long tiếp cận công trình để thực hiện công tác bảo hành.
- Không tự ý can thiệp vào hệ thống/thiết bị khi chưa có sự đồng ý của Tiến Long.
6. Thông tin liên hệ hỗ trợ bảo hành
Mọi yêu cầu và thắc mắc về vấn đề bảo hành, Quý khách hàng vui lòng liên hệ:
- CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KỸ THUẬT ĐIỆN LẠNH TIẾN LONG
- Địa chỉ: 277/173, Ấp 6, xã Tân Long, huyện Phú Giáo, tỉnh Bình Dương.
- Hotline: 0977093848
- Email: dienlanhtienlong@gmail.com
- Website: https://nhathauhvac.vn/
Tiến Long luôn cam kết mang đến sự hài lòng và an tâm cho Quý khách hàng thông qua chất lượng sản phẩm, dịch vụ và chính sách hậu mãi chu đáo.
